E-commerce. ¿Cómo se responde a las exigencias del consumidor final?

 

Por: Diogenes Atencio

Resulta oportuno destacar que, el E-commerce, quiere decir: “Comercio electrónico”; se trata de aquel método de distribución, compra-ventas, productos bienes, suministros, marketing, es decir, consumir cualquier producto a través del internet. En ese mismo sentido, debemos saber que la tecnología está evolucionando a pasos agigantados, y sobre todo en el 2020 cuando la pandemia covid-19 golpeo al mundo entero; lo cual la mayoría de las empresas optaron el uso de las Tic, y en este mismo enfoque, se fue capacitando tanto al trabajador, consumidor y así mismo la actualización y creación de nuevas estrategias en las plataformas a utilizar, todo con el fin de poder atender y satisfacer las necesidades de los clientes.

Después de lo anterior expuesto, los comercios se han visto en la obligación de crear diversas estrategias operativas, una de ellas es acercar el inventario a los puntos de mayor demanda online. De manera que existen las llamadas “tiendas oscuras” o “dark store”, que son espacios funcionales, que se dedican a cumplir aquellos pedidos en la web o en la línea, cuyo fin es “acercar la mercancía al consumidor". Es evidente entonces, que desde hace muchos años atrás, ya existían este tipo de consumo vía online, pero con la pandemia, hoy día es el centro de atracción en el mundo entero.

En ese mismo sentido, las “dark store”, es aquella tienda dedicada a vender productos 100% online, siendo así, los consumidores no tendrán acceso directo a los productos, sino, que toda compra es realizada desde una computadora, tablet o celular; y de este modo reciben su pedido de entrega a domicilio. Cabe agregar que, Antonio Sivori, Gerente del Área de Retail de Colliers International, explica que la “tienda oscura”, nace en el Reino Unido, extendiéndose rápidamente por toda Europa, Asia y parte de Estados Unidos”, se trata de mercados altamente competitivos en los cuales el desarrollo del comercio electrónico es acelerado. 

Como ya se ha aclarado entonces, el e-commerce, sobre todo en Chile, según datos de la Cámara de Comercio de Santiago, se proyecta que para el cierre de 2020 las ventas online en Chile llegarán a los 9.400 millones de dólares, esto tras analizar el nuevo escenario que están viviendo las empresas y los consumidores como consecuencia de la pandemia. Según detalló, Juan Eduardo Labbé, director ejecutivo de GPS Global Property, una de las ventajas de las tiendas oscuras es rapidez en la entrega y algo clave: evitan el pago de los gastos de envío.

Para finalizar, cabe agregar que esta nueva era la cual nos hemos visto envueltos a nivel mundial, nos hemos ido acoplando favorablemente a la tecnología que hoy día es una de las prioridades, porque tanto niños, jóvenes y adultos, han tenido la necesidad de utilizarla. En este mismo sentido los comercios han trabajado arduamente para poder satisfacer las necesidades de los consumidores, creando nuevas estrategias para que se le haga más fácil, rápido y eficaz, las compra-ventas en los distintos sitios web.  

Logistec, R. (9 de 12 de 2020). Revista Logistec. Obtenido de E-COMMERCE. ¿CÓMO SE RESPONDE A LAS EXIGENCIAS DEL CONSUMIDOR FINAL?: Recuperado de: https://www.revistalogistec.com/scm/estrategia-logistica-2/3122-e-commerce-como-seresponde-a-las-exigencias-del-consumidor-fin