CONOCIENDO LA LOGÍSTICA DE SERVICIOS

Introducción

Miguel Iván Mow González

Cuando hablamos de logística lo primero que pensamos es en una estructura de abastecimiento de cualquier bien tangible como que llegue en tiempo y forma al cliente. Es aquí donde la logística juega un rol importante donde su enfoque principal es el cliente y su objetivo central es la entrega de una experiencia satisfactoria.

Esto radica principalmente en su naturaleza, siendo los productos susceptibles mientras que en los servicios no, ligado a esto surgen conceptos como inventarios, centro de distribución y despacho,  todos los cuales tienen un factor en común: el producto.

Contenido

Es cierto que cuando tocamos el tema de logística pensamos en la estructura del abastecimiento, pero cuando se trata de servicios no se pueden acumular o distribuir en el sentido estricto de la palabra, es aquí donde enfrentamos a inventarios intangibles, imposibles de contabilizar, pero totalmente reales. Y es aquí donde la logística se reformula, por ejemplo en salud, en educación, en seguro, etc.

Unas de las característica de esta industria es su alto nivel de competencia y de especialización de las empresa de este rubro, es por eso que vuelvo y digo que la logística juega un rol determinante ya que si es eficiente maximiza la calidad de la experiencia brindada.

La diferencia entre logística de producto y la de servicio va principalmente por su naturaleza ya que la calidad, la variedad, el costo, el tiempo de respuesta, la disponibilidad del servicio son algunas de las variables que tenemos para reducir o eliminar la brecha entre un nivel de servicio ofrecido y el percibido por los clientes.

conclusión

Para concluir que sea cual sea el tipo de servicio las expectativas del cliente son mas difíciles de capturar y por ende, de satisfacer. Hay quienes dicen que en un servicio el cliente no sabe lo que esta comprando y el proveedor lo que esta vendiendo y es aquí donde nos damos cuenta que en la logística puede hacer mucho por los servicios. Cada ves hay mas cliente exigentes y selectivos por lo que se necesita que las empresas que se dedican a esta esfera adquieran una alta competitividad para cumplir con el nivel deseado en los servicio y sus costos asociados.

CONOCIENDO LA LOGÍSTICA DE SERVICIOS... (revistalogistec.com)

glosario:

https://www.canva.com/design/DAE7ZnWXRU4/tIu1WLRaYly8A_v5NdVQtA/view?utm_content=DAE7ZnWXRU4&utm_campaign=designshare&utm_medium=link&utm_source=publishsharelink