LOGÍSTICA EN LA ESTRATEGIA OMNICANAL
INTRODUCION
El proceso logístico en un entorno omnicanal es: dedicar el menor tiempo posible a entregar los productos comprados online a la empresa de mensajería para su envío y es muy importante informar al cliente del estado del envío cuando realiza una compra.
Está ligado al éxito que una empresa puede alcanzar
con nuevos consumidores y qué papel juega la logística frente a esta nueva
realidad estratégica son algunos de los ejes de la conversación.
CONTENIDO
Esta
estrategia aborda todo el ciclo de vida de la relación del cliente con la
empresa proveedora, donde se establece una comunicación e interacción
consistente, continua y transparente a través de los distintos canales que el
cliente quiere utilizar para interactuar con la empresa, principalmente en las
tiendas físicas.
Internet, Mobile o Contact Center” son algunas de las
definiciones que se pueden encontrar en la web al buscar el significado de
Omnichannel
El aumento en
el uso de terminales, la accesibilidad de la tecnología, la masificación de
Internet parece ser algunos de los factores que provocan estos cambios en las
relaciones comerciales; Concebir y definir cómo será el nuevo escenario
empresarial/consumidor
¿Cuál era
su clave?
Las
empresas proporcionan un conjunto diferente de canales a sus clientes, pero la
información que se gestiona en cada canal se realiza de forma independiente
Según el
artículo “En Omnichannel Search. Customer-centric", de Deloitte, los
desafíos de establecer una estrategia omnicanal que permita la interacción con
diferentes canales son:
La
consistencia entre canales se ve favorecida por la gestión de la información.
La información del cliente debe ser coherente en los diferentes canales para
que los clientes puedan continuar con sus procesos en cualquier canal y no
tengan que ingresar información repetidamente. Para ello, el modelo de
información y los procesos implementados deben ser independientes del canal, y
estos procesos y sistemas de soporte deben tener un alto grado de interoperabilidad
e integración.
¿TENEMOS
UNA ESTRATEGIA?
compartir
distintas perspectivas de un mismo tema son las motivaciones de esta
conversación, donde el primer punto que abordaron los ejecutivos dice relación
con la visión que las empresas nacionales tienen sobre el alcance y
proyecciones de la Omnicanalidad.
CONCLUSION
Invertir en una estrategia omnicanal puede estar fuera del alcance de los pequeños minoristas locales, pero las ciudades y los proveedores de logística pueden colaborar brindando acceso a una plataforma compartida. Un ejemplo de esto es el exitoso proyecto Wuppertal Online Cities, que se incluye en el informe.
también es
importante para una estrategia omnicanal porque ofrece la oportunidad de
mejorar la experiencia del cliente y reducir los costos de envío.
AUTOR
ROSMERY CEDEÑO
LINK DE LA
REVISTA
Comentarios
Publicar un comentario