DESAFÍOS PENDIENTES EN 2021

 

     INTRODUCCIÓN

Con la llegada de la pandemia del Covid-19 cambió de manera drástica la forma en que interactúan el comerciante y el consumidor ampliando la brecha porcentual de las compras online. Este fenómeno se conoce como E-commerce. Esta no tan nueva tendencia trata en que el consumidor puede acceder de manera virtual a la tienda de cualquier comerciante registrado en una página web, en donde a través de catálogos digitales el cliente puede seleccionar un determinado producto o servicio, cancelarlo en línea y ser llevado hacia este. Este nuevo sistema de compra tuvo su gran auge al inicio de la pandemia a principios del año 2020, especialmente con la venta de alimentos. El presente estudio tiene como objetivo señalar lo que se esperaba de la evolución de la pandemia del coronavirus en relación con el mercado y su forma de interactuar con los consumidores en general para lo que quedaba del 2021. 

CONTENIDO

     Según Verónica Jara, estudiante de la facultad de Ingeniería de Universidad de Andrés Bello (UNAB), lo que quedaba del 2021 se daría un importante incremento en las ventas no solamente por las festividades de año nuevo sino también por “el fin de la pandemia”, en tal sentido se dispararían las actividades de comercio y estas serían más concurrentes. Esta también añadió que como siempre el centro de atención seria la calidad en el producto o servicio y la calificación que el cliente le podría dar a la empresa.

     Además, al artículo también se unieron comentaristas de diferentes ámbitos respecto al tema. Estos se citan a continuación:

Aliados estratégicos:

     Luis Leyton, docente de la escuela de Administración y Negocios de la cede San Bernardo, aseguró que la pandemia solo hizo bajar el telón y darnos cuenta de una verdad absoluta: acelerar el cybermundo, adelantándonos de esta manera al mundo digital en donde las empresas cambiarían su logística de venta y llegarían directamente al consumidor en un tiempo eficiente.  

     El mismo autor, afirmo que esta gestión logística debe tener un soporte. Estos elementos de apoyo son:

·       Credibilidad: para asegurar el negocio, cumplir con la máxima calidad del servicio.

·       Flexibilidad: adaptar el ritmo de producción según el aumento o disminución de la demanda.

·       Minimizar riesgos: mitigar posibles ritmos deficientes de adaptación hacia los clientes.

·       Satisfacción: empleados satisfechos generan clientes satisfecho, acotó.

Tecnología y Marketing:

     Martin Ruete, profesor de la Escuela de Negocios de la Universidad Adolfo Ibáñez (UAI), él aseguró que el Marketing Digital le abrió la puerta a pequeñas empresas pues permitió su difusión por medio de redes sociales. Ventaja que solamente antes tenían las grandes empresas tras difusionarse por medio de la televisión, radio y otros medios.

     Por otra parte el académico destaco la incorporación de chatsbots que le responden automáticamente al cliente las 24 horas. Este experto en el área del marketing insta a que las empresas desarrollen aún más y potencien el aspecto de su empresa en cuanto a la automatización con aspectos como por ejemplo la incorporación de profesionales TI (Information Technology), tecnología de información.

Transporte en ciudades:

     El Vicepresidente Ejecutivo Pablo Terrazas, destaco que el transporte de carga es de suma importancia a estas alturas pues da soporte al comercio y comercio electrónico o E-commerce incrementado la logística de cada empresa a nivel nacional, destacó. 

CONCLUSIÓN

     Desde que comenzó la pandemia a principios del año 2020 hasta octubre del 2021 el comercio electrónico se incrementó en un 44% y probablemente en la actualidad, este porcentaje habrá aumentado. Finalmente puede afirmarse en base a este articulo y a los tres autores citados que tanto los aliados estratégicos, como el marketing y el transporte en una ciudad son parámetros de suma importancia para llevar a cabo el comercio en esta nueva era digital.

Autor: Rosmery Cedeño.

Link del articulo:

https://www.revistalogistec.com/scm/estrategia-logistica-2/3782-los-desafios-pendientes-en-2021