Elaborado por: Keisha Dixon

EL ÚLTIMO GRAN DESAFÍO 2020: UNA NAVIDAD DIGITAL

Todos están en cómo se desempeñarán los comercios y los actores del rubro logístico durante lo que se ha denominado como la primera navidad digital. En esta línea, desde octubre pasado, diversos actores privados y públicos vienen realizando llamados a adelantar las compras de navidad utilizando los canales digitales, a fin de evitar contagios y condiciones de estrés que pueda experimentar la cadena logística, en especial, la distribución y última milla. Si bien suena fácil de cumplir se requiere de un alto nivel de preparación y planificación por parte de las empresas, en todos los eslabones de su cadena, para responder a los desafíos que enfrentan con esta nueva realidad digital, donde la navidad asoma como la prueba de fuego para cerrar un año de desafíos. Pensemos por un momento qué hubiese sucedido si navidad se celebrara en el mes de junio.

Entre los hallazgos se destaca que el 90% de los encuestados en América Latina celebrará la navidad más allá del contexto, de ese porcentaje, 7 de cada 10 lo hará en familia o con amigos. Lo anterior nos refleja que, a pesar de las restricciones o los llamados al autocuidado o temor de la población ante una eventual alza en el número de contagios, la navidad es una fecha que sí o sí se celebrará, consolidándose como la festividad más importante para el comercio. La cifra refleja la preocupación de los consumidores por obtener con seguridad el regalo deseado en tiempo y forma, dejando a tras las clásicas imágenes de atochamientos y aglomeraciones las últimas horas ante de navidad. El canal e-Commerce ha sido fundamental este año y durante las festividades de 2020 eso no cambiará y se espera que esta navidad se convierta en el primer y gran evento digital, generando una gran oportunidad para que las empresas demuestren lo aprendido en estos meses y cómo se han adaptado a los nuevos movimientos.

En este sentido, Manuel Melero, presidente de la Cámara Nacional de Comercio, señaló que «el comercio ha sido un sector que lo ha pasado muy mal, y sabemos que, a raíz de la pandemia, esta navidad no será igual que las anteriores. Múltiples factores, como la posibilidad de un rebrote, la utilización de los protocolos sanitarios, el crecimiento del comercio online y el cambio de los consumidores en sus hábitos de compra, harán que esta sea una nueva navidad». Dicha situación pone a prueba los canales de distribución y abastecimiento de las empresas, en otras palabras, la navidad desafía la planificación. Ante esta realidad, según el ejecutivo se cree que las empresas grandes se preparan de mejor manera y no van a ofrecer aquello que no puedan cumplir, pues deben tener claro lo nefasto que puede significar una mala navidad, a nivel de experiencia de compra y servicio.

Así, y considerando que el nivel de entrega y preparación será superior a un Ciber, la navidad será la prueba de fuego para saber qué tan preparadas están y cuánto les queda por avanzar a las empresas en materia de transformación digital de sus procesos. La navidad pasará, pero sin duda el próximo año nos traerá nuevos retos para marcar diferencias a nivel de servicios, conectar con el cliente y posicionarse como una compañía con una mentalidad y una operación con sello digital.

EL ÚLTIMO GRAN DESAFÍO 2020: UNA NAVIDAD DIGITAL (revistalogistec.com)