Integración: el gran desafío de las operaciones
Elaborado por: Keisha Dixon
Introducción
Para iniciar
este grandioso tema es importante saber que tenemos que tener presente que en
cada una de nuestras operaciones debemos saber que hay que buscar estrategias y
ahora mucho más como el mundo esta actualizado en la tecnología saber y crear páginas
en las cuales nos sean de gran utilidad en nuestra vida cotidiana y aporten al
alto desempeño en las empresas.
Lo que podemos empezar a adquirir
de nuestro conocimiento es que al concepto de integración podemos
caracterizarlo como persona, entidad o cosa que
se pueda unir y a su vez formar parte de ello. la Integración nos revela la
clave del proceso y a su vez lo podemos diferenciar en diferentes términos: Ser
parte o sumarse a otro. El mundo logístico tiene deferentes clasificación,
objetivos y servicios que nos pueden brindar y uno de los ejemplos puede ser: de
cómo se materializa, en el día a día, es ahí donde los operadores logísticos
son su principal estrella.
¿Cómo lograr ser parte de la operación de otro? Esta es una
de las preguntas que muchos no podemos hacer ya que hacemos diferentes tipos de
personas en los cuales no todas tiene un grado de trabajo en equipo y se deben
hacer preguntas y encuestas para así mejorar a la industria y los obliga a
estar atentos a los cambios que ha experimentado la logística en cada uno de
sus procesos de operaciones. La nueva visión de servicio, la precisión de las
operaciones, cada vez se vuelven más tensas cada una de las cadenas de
suministros logísticas, los cambios impulsados por el nuevo consumidor en el
desarrollo y crecimiento del comercio electrónico han sido algunos de los
motores de cambios con mayor información y ayuda en parte del servicio.
Podemos asumir y reconocer que a raíz de estos cambios que
han surgido dentro de la empresa para ofrecer servicios que respondan a estas
nuevas realidades son uno de los ejes más importantes de hoy ya que marcan una
gran diferencia en el eje diferenciador en un atomizado mercado de los
Operadores Logísticos. Las empresas que actualmente hoy en día están ofreciendo
servicios diferenciados, específicos y con una clara visión de servicio son
aquellas que han atacado y aprendido a asumir un rol de liderazgo en el
mercado, que a su vez se ha estado transformando en el brazo operacional de sus
clientes.
En la práctica, ¿Qué factores ayudan a potenciar esta
integración entre operador logístico y cliente?
·
Conocimiento: Saber,
mirar y analizar lo que la industria y, en especial, el cliente necesite. Esto
permite saber dónde debe de integrarse y agregar valores a la cadena logística
de otro. Mantener los ojos bien abiertos es la clave.
·
Visibilidad de la
cadena: Uno de los temores de cada una de las empresas mandantes en el país es
perder con la tercerización la visibilidad de la totalidad de su cadena. Ante
esta situación que nos ha tocado presentar, es una de las tareas muy importante;
ya que los operadores puedan ofrecer las plataformas tecnológicas que permitan
al cliente conocer cada tramo de su operación, tanto para la seguridad de su
producto como para tomar decisiones y medidas en tiempo y forma adecuada.
·
Variedad de servicios
y soluciones: cabe destacar que como empresas comercializadoras quieren
adquirir una integración grata con el trabajo ya que se deben buscar soluciones
que el cliente pueda ver cómo va el pedido y a su vez le brinden soluciones por
cualquier inconveniente que mantenga del mismo. y a su vez mantener la visión
de servicios estandarizados que es fundamental, ya que hoy día la industria
requiere una mirada personalizada y con soluciones que respondan a sus
inquietudes y requerimientos.
Infraestructura: un punto que marca diferencia en este
mercado ya que posee al Operador Logístico para llevar a cabo cada uno de sus
servicios ofrecidos y responder a los desafíos y exigencia de los clientes, lo
que se relaciona directamente con una mejor experiencia del servicio.
Nivel Tecnológico: La tecnología se ha convertido en un
importante soporte de la industria logística ya que cuenta con programa
personalizados que nos brindan un mayor soporte a lo que es la velocidad con la
que se intercambia información, la integración de software, el seguimiento de
los procesos y los nuevos esquemas comunicacionales y tecnológicos que han sido
cambios radicales en el mundo logístico y en la relación entre empresas.
La nueva configuración de la economía y de la industria
demanda empresas que sean innovadoras que no solamente en productos y
servicios, sino también en los procesos internos; y para eso aplicar nuevas
tecnologías y lograr ventajas competitivas en el campo logístico que permitan
el éxito en las organizaciones. Así, las tecnologías de información son una
gran parte fundamental de la nueva administración de negocios, sistemas que
permiten el planeamiento, organización, comunicación e integración de los
procesos y datos internos de la empresa, sistemas para la administración de la
cadena de suministros (Supply Chain Managment) y de administración de las
relaciones del cliente (Customer Relationship Management).
Finalmente, cabe destacar que la integración es
consecuencia de una buena comunicación entre proveedor y mandante; de una
correcta mirada del operador con respecto a las necesidades de su cliente y una
claridad por parte de la empresa en cuanto a sus necesidades.
En la práctica, mientras mejor integrados estén los
Operadores Logísticos más cercana será su relación con las empresas,
convirtiéndose -más que en un proveedor- en un socio estratégico. Por eso, hoy
más que nunca lograr la anhelada integración, aportando valor a sus clientes,
es el gran desafío de los Operadores Logísticos.
Conclusión
Como he podido
observa de acuerdo al tema he podido concluir el mismo en que a pesar que pasan
los años cada vez la tecnología que es una herramienta muy importante ha podido
dar una gran ayuda a cada uno de los sectores logístico de la cadena de suministros
ya que nos ha brindado muchas maneras forma y de agendar planos de visibilizar
o desarrollar plataformas o herramientas que nos puedan brindar una mejor
calidad de entrega de los productos en cuanto a entrega.
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