LOGISTICA EN LA MIRA DE LOS CLIENTES

 NOEMI BONILLA

Administración logística 

INTRODUCCION 

El servicio al cliente y la logística están muy relacionados, el servicio al cliente es el conjunto de acciones logísticas que se deben llevar a cabo con el fin de  ofrecer un producto o servicio al cliente en un lugar y momento determinado. Cuando se realiza de forma eficiente, este servicio al cliente y logística asociada implicara la satisfacción del cliente, lo que reforzara la imagen de la empresa y potenciara futuras compras al facilitar la fidelidad del cliente en cuestión. 

 Tema. LOGISTICA EN LA MIRA DE LOS CLIENTES 

Vemos que aquí es donde se forma la confianza de los clientes y es fundamental ya que así a entendido el comercio electrónico por año y esto obliga a las empresas cumplir la promesa de venta, ya que tanto la calidad del producto como en el loa tiempo de entrega brindando una mejor experiencia al consumidor. Pero vemos que en la pandemia la industria ha sido afectada en los clientes. 

Vemos que los consumidores presentan molestas, descontento, desilusión son algunas sensaciones que viven los clientes cuando la entrega no le llega el día que es o demoran en llegar la entrega o le envían  una mercancía que no le corresponde y esto no es solamente con un cliente sino que con muchos consumidores a nivel nacional que a pesar de entender el contexto actual, lo loran entender como es que un pedido local puede demorar mas de 1 mes en llegar asta su hogares, mientras que otros comercios online internacionales pueden ejecutar la misma tarea en semanas e incluso días.

REACCION DE LOS CLIENTES 

Vemos que generalmente, lo primero que hacen los clientes cuando el producto no oles llega es comunicarse con la empresa y saber que sucedió con sus productos. No siempre. en el actual que vive el país, muchas plataformas y call centers de los comercio y grandes detalles no dan abastos para gestionar cientos de reclamos diarios e incluso se vive una suerte de silencio radial  en el cual el cliente queda a la deriva con su reclamo en la boca y sin receptor alguno.

 

Vemos que cuando el cliente manda un mensaje que no le llego su mercancía es imposible comunicarse con la empresa, no les responden, y la empresa le envía email a los clientes sin sentido, y vemos que utilizan asistente que no entiende el reclamo del cliente. y esas son algunas de las quejas que día a día se ven en los clientes decepcionados con los comercio y sus canales online. 

Y vemos casos que hay grupos de  clientes en las redes sociales integrados por consumidores desconectados, que apuntan su rabia hacia empresas determinadas, utilizando titulares de gran impacto algo así como: ESTAFADOS POR LA EMPRESA.

COMO HACE LA EMPRESA CON EL CLIENTE

En los últimos año el comercio electrónico y todo su entorno ha captado la atención d toso los ejecutivos, quienes analizaron , pensaron, ajustaron y visualizaron operaciones, implementaron herramientas tecnologías y diseñaron operaciones que vendrían en ayuda para hacer frente al futuro del canal oline.

ESTABA LA INDUSTRIA PREPARADA PARA RESPONDER LA DEMANDA? 

LAS REPUESTA MAS RAPIDA  A ESTAS INTERROGACIONES PARECE ESTAR EN QUE ERA IMPOSIBLE IMAGINAR UN ESECENARIO COMO EL QUE SE VIVE Y LO DISCRUPTIVO QUE HA SIDO ESTA CRISIS EN TERMINOS OPERACIONALES.

A lo que se hablo, se dice que hay muchos clientes nuevos, mas pickers y mas errores en los procesos. El resultado de todo esto es el aumento de la CONTABILIDAD tanto por desconocimiento de usuarios como por fallas en la promesa de venta. Y no fue difícil imaginar que la situación de disconformidad de los clientes pondría en jaque a la operación logística y en especial la ultima milla. 

La logística de ultima momento  estaba preparada para una aumento tan radical e un día para otro. 

CONCLUSION 

En cualquier industria de servicios es de gran importancia satisfacer las necesidades de los clientes, y el servicio al cliente en logística no se queda atrás, ya que debe ser una prioridad, Y a también los clientes establecen el estándar de lo que se considera un servicio de calidad o lo que es una buena marca . son fidelidad de los clientes y la frecuencia de uso de los servidores logísticos métricas relevantes para saber si la empresa entra éxito o no.