SATISFACCIÓN DEL CLIENTE. EL OBJETIVO DE TODOS, PERO PARA EL QUE POCOS SE PREPARAN.

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                                                                                                   Miguel Iván Mow González

Introducción

En cualquier sector del mercado, el cliente exige ser atendido satisfactoriamente, y solo atreves de la calidad, las empresas podrán estar preparadas para satisfacer estas exigencias e incluso para superar las expectativas del cliente.

Hay que tener en cuenta que actualmente el mercado esta en continuo cambio por lo que debemos recopilar constantemente información sobre las necesidades del cliente. 

Contenido

Es importante saber que un cliente satisfecho es un cliente que luego se sentirá a gusto y considerara que hemos satisfecho sus necesidades y deseos. Un buen indicador de esto es si este se transforma o no en un promotor de la marca. 

Para satisfacer un cliente debemos prepararnos mas a
ya del producto, es hace todo el proceso de compra una experiencia como y rápida y la ves darle tiempo realista de entregas al cliente.

En la actualidad el concepto satisfacción del cliente es usado por algunas compañías aunque en lo efectivo a veces dicha intensión no se acompañe de una estrategia seria y consiente que apunte a cumplir efectivamente dicha orientación y alcanzar ese objetivo. 



Podemos calificar una herramienta para la calidad como "la satisfacción de los requisitos del cliente, confiando en la capacidad de la organización para determinarlos y luego cumplirlos".

Es decir que para asegurar la calidad en cualquier actividad es necesario que se lleve a cabo una planificación, control y mejora continua de dicho atributo.

Conclusión

Para concluir podemos resaltar la importancia de tener un plan de mejoras continua en todo el funcionamiento. Todo servicio debe ir mas a ya de la satisfacción del cliente, para prestar lo mejor de si como asistencia y satisfacer con la expectativas con eficiencia y eficacia como principal norma de calidad.

El cliente, a demás de tener necesidades, tiene expectativas, las cuales hacen que los prestadores de servicios tenga que tener métodos para cumplir y superar las expectativas de dichos clientes.


SATISFACCIÓN DEL CLIENTE. EL OBJETIVO DE TODOS, PERO PARA EL QUE POCOS SE PREPARAN (revistalogistec.com)


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